Biļete tiek palielināta kad jūsu aģenti nevar atrisināt problēmu pirmajā līmenī. Tas nozīmē tikai to, ka problēmas atrisināšana prasīs vairāk laika un, iespējams, var radīt neapmierinātus klientus un pārslogotus aģentus.
Kad vajadzētu palielināt biļeti?
Atbalsta biļetes ir jāpalielina ja problēmu nevar atrisināt, izmantojot pašapkalpošanos vai pirmā līmeņa aģentu. Tas ir nepieciešams process, taču to nevajadzētu uztvert viegli, ņemot vērā to, cik ļoti klienti novērtē ātru izšķirtspēju.
Kā jūs varat palielināt biļeti?
Lai eskalētu biļeti:
- No darba biļetes noklikšķiniet uz Escalate Ticket panelī Nākamās darbības. …
- Nolaižamajā sarakstā Grupa atlasiet eskalācijas grupu. …
- Nolaižamajā sarakstā Jauns eskalācijas līmenis atlasiet eskalācijas līmeni.
- Nolaižamajā sarakstā Iemesla kods atlasiet eskalācijas iemeslu.
Kāpēc jūs palielinātu problēmu?
Eskalācijas ir rīks, kas palīdz ātri atrisināt problēmas. Ja esat veicis pirmās 3 darbības, esat gatavs eskalācijai. Ja jums ir nepieciešamas vairāk nekā 3–5 dienas, lai savāktu svarīgu informāciju, tas ir labi, taču mēģiniet neļaut saskaņošanas periodam ievilkties. Vienmēr uzņemieties labus nodomus no visām pusēm.
Kas ir eskalācijas piemērs?
Eskalēt ir definēts kā ātri palielināties, kļūt vairāknopietna vai pasliktināties. Eskalācijas piemērs ir, kad graudu cena strauji pieaug. Eskalācijas piemērs ir tad, kad spriedze starp divām valstīm kļūst arvien lielāka.
