Darbaspēka vadība (WFM) ir integrēts procesu kopums, ko uzņēmums izmanto, lai optimizētu savu darbinieku produktivitāti. WFM ietver efektīvu darbaspēka prasību prognozēšanu un personāla grafiku izveidi un pārvaldību, lai veiktu konkrētu uzdevumu katru dienu un katru stundu.
Kas tiek uzskatīts par darbaspēka pārvaldību?
Darbaspēka pārvaldība (WFM) ir ietvars darbinieku produktivitātes optimizēšanai. WFM sākās kā līdzeklis zvanu centru konsekvences, efektivitātes un produktivitātes uzlabošanai, taču kopš tā laika tas ir paplašinājies, iekļaujot arī citas nozares un darba funkcijas.
Kas ir atbildīgs par darbaspēka pārvaldību?
Lai gan personāla nodaļa parasti ir atbildīga par lielāko daļu darbaspēka plānošanas iniciatīvu, citi augstākās vadības locekļi var būt iesaistīti darbaspēka plānošanas procesā, tostarp izpilddirektors, COO, Finanšu direktors un citi vadītāji, kas atbildīgi par organizācijas stratēģiju.
Kāda ir darbaspēka vadības loma?
Efektīva darbaspēka pārvaldība (WFM) ietver prognozēšanas, personāla komplektēšanas, plānošanas un korekciju veikšanas reāllaikā kopumu, kad notiek negaidītas izmaiņas. Mērķis ir nogādāt pareizo cilvēku skaitu pareizajās vietās īstajā laikā, darot pareizās lietas.
Kas ir darbaspēka pārvaldība zvanu centrā?
Darbaspēka vadība ir stratēģija, ko uzņēmumi izmanto, lai optimizētu darba ražīgumuviņu darbinieki. Tas ir veids, kā pārvaldīt iekšējos procesus, piemēram, pieņemšanu darbā un plānošanu. Zvanu centrā darbaspēka vadība ir procesu kopums, kas nodrošina, ka īstajā laikā tiek ieplānots pareizais aģentu skaits ar pareizām prasmēm.
