Kura loma iesniedz pakalpojumu pieprasījumus?
- Piegādātājs vai tā pilnvarots pārstāvis.
- Klients vai viņa pilnvarots pārstāvis.
- Sponsors vai viņa pilnvarots pārstāvis.
- Lietotājs vai viņa pilnvarots pārstāvis.
Kas tiek apstrādāti kā pakalpojumu pieprasījumi?
Neatkarīgi no tā, vai ienākošajos pieprasījumos tiek prasīta piekļuve lietojumprogrammām, programmatūras licencēm, paroles atiestatīšana vai jauna aparatūra, Informācijas tehnoloģiju infrastruktūras bibliotēka (ITIL) tos klasificē kā pakalpojumu pieprasījumus. Pakalpojumu pieprasījumi bieži atkārtojas, tāpēc efektīvas IT komandas to apstrādei veic atkārtojamu procedūru.
Kāds ir potenciālais ieguvums no IT pakalpojumu pārvaldības rīka izmantošanas incidenta atbalstam?
Nepārtrauktāka pakalpojumu līmeņa uzturēšana . Atbilstība IT pakalpojumu pieejamības prasībām . Augstāka efektivitāte un produktivitāte visā organizācijā . Labāka galalietotāja apmierinātība.
Kurš vadošais princips iesaka četras pakalpojumu pārvaldības dimensijas uzskatīt par ITIL?
Paskaidrojums: Vadošais princips "domājiet un strādājiet holistiski" nosaka, ka, sniedzot vērtību pakalpojuma veidā, tiek ņemti vērā visi entītijas aspekti.
Kurš pamatprincips iesaka darbu kārtot mazākās, vieglāk pārvaldāmās sadaļās?
3. Atkārtoti virzieties uz priekšu, izmantojot atsauksmes. Pretojies kārdinājumam darīt visu uzreiz. Sakārtojot darbu mazākās, pārvaldāmās sadaļās (iterācijās), kuras var izpildīt un pabeigt laicīgi, fokuss uz katru piepūli būs asāks un vieglāk uzturējams.
