Incidentu pārvaldība ir IT pakalpojumu pārvaldības (ITSM) procesa joma. Pirmais incidentu pārvaldības procesa mērķis ir pēc iespējas ātrāk atjaunot normālu pakalpojuma darbību un samazināt …
Was ist der Unterschied zwischen Incident und Service Request?
ITIL unterscheidet zwischen Incidents ( Service -Unterbrechungen) und Pakalpojumu pieprasījumi (d. h. fra. von Anwendern, die keine Service-Unterbrechungen betreffen, wie z. B. das Zurücksetzen eines Passworts).
Vai bija pakalpojuma pieprasījums?
Service Requests (Serviceaufträge) sind formale Anfragen eines Anwenders - z. B. nach Informationen, Beratung, Zurücksetzen eines Passworts, vai Installation einer Workstation für einen neuen Benutzer.
Vai bija pakalpojuma pieprasījums?
Ein Service Request ist eine formale Anfrage eines Anwenders nach etwas, das bereitgestellt werden soll, beispielsweise eine Anfrage nach Informationen oder Beratung, danach nach Informationen oder Beratung, danach en Anwender zu installeren.
Was ist ein Service im Sinne von ITIL?
Pakalpojums . Pakalpojums -Definīcija nach ITIL®: Eine Möglichkeit, einen Mehrwert für Kunden zu erbringen, indem das Erreichen der von den Kunden angestrebtendertder Ergeichbörssebten wird. Dabei müssen die Kunden selbst keine Verantwortung für bestimmte Kosten undRisiken tragen.
