Klientu noplicināšanās, kas pazīstama arī kā klientu atkāpšanās, klientu mainība vai klientu atkāpšanās, ir klientu vai klientu zaudēšana.
Ko jūs domājat ar klientu samazināšanos?
Klientu noplicināšana ir klientu zaudēšana uzņēmuma dēļ. Lielākā daļa konkrētā uzņēmuma klientu nepaliks aktīvi klienti uz nenoteiktu laiku. … Šī klientu “pazušanas” parādība ir pazīstama ar daudziem nosaukumiem, tostarp klientu samazināšanās, klientu atkāpšanās, klientu apgrozījums, klientu atcelšana un klienta izjaukšana.
Kas izraisa klientu noplicināšanu?
Slikta komunikācijas kvalitāte
Vēl viens galvenais klientu atteikšanās iemesls ir amatierisma un nepievilcīgā komunikācijas taktika, kas galu galā izslēdz klientu. Piemēram, izmantojot e-pasta abonēšanas tarifus, 35% klientu atsakās no e-pasta abonēšanas, jo tie tiek sūtīti pārāk bieži.
Kas ir pretstats klientu noplicināšanai?
Churn, ko dažkārt sauc par klientu noplicināšanu, ir pretējais spektra gals. Atteikšanās ir to klientu skaits, kuri pēc pirkuma veikšanas neatgriežas jūsu uzņēmumā. Klientu skaita samazināšanās aprēķinā ņem vērā jaunos klientus, kas ir būtiska atšķirība no klientu noturēšanas rādītājiem.
Kā aprēķināt klientu noplicināšanu?
To parasti izsaka kā klientu procentuālo daļu un parasti katru mēnesi vai gadu. Lai aprēķinātu klientu samazinājuma līmeni, izmantojiet šo vienkāršonodiluma likmes formula: Līdz perioda beigām zaudēto klientu skaits dalīts ar kopējo klientu skaitu perioda sākumā.
