Galvenā atšķirība starp klientu vēlmēm un klientu uztveri slēpjas klientu vēlmēs un domāšanā; Klienta cerības ir pieņēmums, pieņemot lēmumu par pirkumu, turpretim klientu uztvere ir kolektīvās informācijas interpretācija pēc pirkuma.
Kāda ir atšķirība starp klientu vēlmēm un priekšstatiem?
Piektais jeb klientu starpība atspoguļo kopējo atšķirību starp klienta gaidām un uztveri par saņemtā pakalpojuma līmeni. Šī atšķirība var rasties pakalpojumu problēmu dēļ no 1. līdz 4. spraugām vai var atspoguļot kļūdu klienta spriedumā par saņemto pakalpojumu.
Vai uztvere un gaidas ir vienādas?
Kā lietvārdi, atšķirība starp gaidīšanu un uztveri
ir tā, ka gaidīšana ir darbība vai stāvoklis, kad tiek gaidīts vai gaidot notikumu, kas drīzumā notiks uztveres laikā. ir sensorās informācijas organizēšana, identificēšana un interpretācija.
Ko klienti sagaida?
Pēc definīcijas klientu cerības ir jebkura uzvedības vai darbību kopums, ko indivīdi paredz, mijiedarbojoties ar uzņēmumu. … Šajā pētījumā “klienti” ir gan patērētāju, gan uzņēmumu pircēju atbilžu kopums.
Kāpēc mums ir jāzina klienta cerības un uztvere?
Tātad, tā irsvarīgi saprast klientu vēlmes. … Ja jūs neatbilstat šīm cerībām, jūsu bizness var tikt uztverts slikti. Uztvere ir ļoti subjektīva un balstīta uz pieredzes laikā savāktās informācijas personīgām interpretācijām. Tie tiek izstrādāti gandrīz acumirklī un bieži vien neapzināti.
