"Mēs nekad nevienam no saviem partneriem neesam lūguši vai likuši kādam no saviem partneriem kaut kādu iemeslu dēļ nepareizi uzrakstīt mūsu klientu vārdus," sarunā ar Thrillist sacīja Starbucks pārstāvis. "Vārdu rakstīšana uz krūzēm ir jautra tradīcija, kas radusies mūsu darbinieku un klientu attiecībās un mijiedarbībā.
Kāpēc Starbucks pieprasa tavu vārdu?
Starbucks cer personalizēt kafejnīcās piedāvātos pakalpojumus, nosaucot visus klientus viņu vārdā. No trešdienas, 14. marta, tā vietā, lai uz krūzīšu sāniem rakstītu pasūtītā dzēriena nosaukumu, Starbucks baristas tagad rakstīs klienta vārdu.
Kāpēc Starbucks uz savām kafijas krūzēm raksta klientu vārdus?
Sākumā Starbucks rakstīja klientu vārdus jo viņi saņēma pārāk daudz pasūtījumu. Nosaukumu atzīmēšana novērstu kļūdas. Vēlāk Starbucks atklāja, ka vārdu rakstīšana ne tikai uzlabo darba efektivitāti, bet arī palielina zīmola atpazīstamību.
Kā to sauc, ja jūsu vārds ir uzrakstīts nepareizi?
"Ir svarīgi to pieklājīgi noformēt jau no paša sākuma, lai jums nebūtu jāuztur arvien neveiklāka saruna," saka Gotsmens. "Vienkārši esiet godīgs un informējiet viņus par sava vārda pareizo versiju, kad pirmo reizi dzirdat, ka viņi to saka nepareizi." Nav pārsteidzoši, ka tiešums ir jūsu labākā izvēle.
Kāpēc jums nevajadzētu strādāt Starbucks?
Viņi atriebjas rupjiem klientiem Lielākā daļa darbinieku piekrīt, ka viena no grūtākajām lietām darbā Starbucks ir saskarsme ar klientiem, īpaši tiem, kuri var būt diezgan rupjš mijiedarbības laikā. Un, ja grasāties necienīt cilvēku, kas pagatavo kafiju, varat sagaidīt, ka viņš atriebsies.
